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SUPPORT DESK · 支持中心

订阅没生效、集锦翻不到、投屏连不上,答案都在这

球盟会支持中心把球迷最常卡住的几个环节拆成可以直接照做的步骤:一次关注多支球队、按轮次翻查历史集锦、把比赛放到客厅大屏上。先选问题类型,再点开具体一条,多数情况一两分钟就能走通。

可订阅球队
186 支
大屏适配清单
第 3 版
回看片段
3,200 条以上
客服在线
9:00–18:00
转播控制室里耳机、数据屏与赛程界面的局部特写,冷光氛围
01

订阅与 2026 板块

多队关注、跨联赛时间轴、板块阶段和预约提醒,是这一组最常被问到的事。

打开观赛项目
Q01 我想同时关注几支不同联赛的球队,怎么设置?

在订阅入口里,联赛、球队、开赛时间三种筛选可以混着用:先按联赛缩小范围,再勾选具体球队。已经关注的球队会汇总到同一条时间轴,不同联赛的开赛时间按先后顺序排在一起,不用来回切页面。

站内目前可订阅 186 支球队,覆盖欧洲五大联赛、国内职业联赛以及多项国际杯赛,跨联赛追赛的球迷可以一次把关注的队都放进去。

Q02 2026 板块的内容按什么顺序翻?

2026 板块分成 6 个主题赛季:联赛主线、杯赛冲刺、国家队窗口、青训观察、数据复盘、大屏专题。每个主题下面是时间线卡片,随筹备期、分组期、淘汰期、决赛期依次向前推进。

想提前安排观赛,就在卡片上开启预约提醒;临近的阶段会排到时间线前面,不用一层层往回找。

Q03 订阅了球队,预约提醒却一直没收到?

按这三步排查:

  1. 确认提醒是开在某一场具体赛事上,而不是只关注了球队;
  2. 检查手机系统的通知权限,关闭了通知就收不到推送;
  3. 重点联赛在开赛前 30 分钟会刷新当场状态,提醒通常会带上最新变化,避开这个时间点再看一次。

仍然没有收到,把联赛名称和球队全称发给客服,我们照着订阅记录帮你查。

Q04 筛选里找不到我想关注的那支球队?

先把开赛时间条件放宽,再按联赛逐步收窄范围。部分杯赛参赛队挂在赛事类别下,而不是挂在联赛下,切换到赛事类别再找一遍通常就能看到。

确实还没有收录的,把球队全称发给我们,会排进下一批订阅清单。

02

安卓端回看集锦

入口位置、按轮次翻查、赛季与主客场条件叠加,以及缩略图标签的读法。

进入观赛项目
Q05 安卓端回看集锦从哪里进?

入口在赛事栏目下:进入赛事栏目,选中联赛,再按比赛轮次往下翻。片段库现在收录 3,200 条以上,按联赛色标签和比赛阶段归档,找某一轮的镜头比从头刷要快很多。

Q06 想翻上赛季的比赛,怎么筛才准?

按联赛 → 球队 → 比赛轮次三层往下走,在结果页再叠加赛季和主客场条件,符合条件的片段会按时间倒序排好,越近的越靠前。

条件叠加太多容易筛空,遇到结果为零,先去掉主客场这一项再看。

Q07 缩略图上的颜色标签分别代表什么?

缩略图统一是深色遮罩加联赛色标签,同一种赛事类别用同一种颜色,联赛、杯赛、国际赛事一眼能分开。混着几个联赛一起看时,靠颜色就能先跳到自己关心的那几条,不用逐条点开确认。

Q08 为什么有的比赛只有几段集锦?

片段按比赛阶段归档,关注度高的轮次和越靠后的阶段收录越全;关注度低一些的轮次可能只有关键节点。缺的场次把联赛、轮次和比赛时间告诉我们,会补进对应索引。

03

大屏适配

第 3 版清单覆盖 18 个主流电视品牌与投屏设备系列,按型号分组、连接方式和推荐分辨率来查。

看版本与适配动态
Q09 家里的电视不在适配清单里,还能用吗?

清单第 3 版按设备型号分组、连接方式、推荐分辨率三列列出 18 个主流电视品牌与投屏设备系列,先按这三列对一遍自己的机型。

型号不在清单里也别急着换设备:确认电视支持标准投屏协议,再照下面这套顺序连一次,多数机型能正常跑 1080P 布局。

手机、同一网络与电视之间的投屏连接示意,分三步 1 2 3 手机端发起投屏 两端同一 Wi-Fi 电视接收并选分辨率
  1. 手机和电视连到同一个 Wi-Fi,优先 5GHz 频段;
  2. 在手机端选择投屏目标,让电视出现在设备列表里;
  3. 电视端确认接收,先选 1080P 布局,稳定后再切 4K。
Q10 1080P 和 4K 该怎么选?

4K 投屏布局要信号源、线材和电视端同时支持才有效果。拿不准的时候先用 1080P,画面比例正常、比分字不糊,再切到 4K 对比一次,差别不明显就留在 1080P,观赛更稳。

Q11 大屏上那三种视图分别适合什么场景?

比分视图把数字放到最大,适合一群人围着看实时赛况;时间轴视图按开赛时间并排几场,适合同时追多个联赛;集锦卡片视图按联赛标签挑片段,适合赛后复盘。三种视图在同一个大屏页面里切换,分辨率设置不会跟着变。

Q12 投上去以后画面卡,或者比例被拉长了?

按顺序试一遍,多数卡顿和变形都出在前两步:

  1. 确认手机与电视在同一个 Wi-Fi,切到 5GHz 频段;
  2. 关掉手机省电模式,暂停后台下载和大文件同步;
  3. 电视端画面比例设为“原始比例”或“点对点”,不要用拉伸模式;
  4. 断开投屏重新连一次,让分辨率重新协商。

还是不行,把电视或投屏设备的型号发给我们,对照清单第 3 版里的分组一起看。

Q13 适配清单多久更新一次?

清单跟着版本走,当前是第 3 版。过去一段时间里站点完成 9 次版本迭代,订阅筛选、回看索引和大屏适配清单都在更新范围内;新机型按设备系列分批补进去,版本号在清单开头就能看到。

编号步骤与电视、手机、投屏设备图标组成的连接问题排查图
连接问题排查顺序:网络 → 设备 → 分辨率
04

赛前十分钟

开赛前那十分钟里,阵容、主客场表现、近期交锋和伤停摘要四组信息并排看。

找到常驻入口
Q14 开赛前那十分钟能看到的都有哪些?

四组对照信息放在同一页:阵容、主客场表现、近期交锋、伤停摘要。开赛前扫一遍,这场的主要变量和两队近况基本都在眼前,不用在几个页面之间来回倒。

Q15 这个入口在哪里,移动端和大屏都能进吗?

顶部有常驻入口,移动端和大屏端都能直接进。从赛事卡片点进来也会带着对应场次落地,不用再手动选一次比赛。

Q16 这些信息什么时候刷新?

按赛前快报、赛中摘要、赛后复盘三段节奏推进。重点联赛在开赛前 30 分钟完成一轮刷新,所以越临近开赛看到的越完整,赛前十分钟那一趟通常最有参考价值。

Q17 为什么有的场次信息明显少一些?

不同赛事的数据覆盖程度不一样,低级别联赛和跨时区比赛的前期信息会薄一些,临近开赛逐步补齐。刷新后仍然为空,把联赛名称和球队全称发给客服,我们跟内容团队确认这场的情况。

05

还是没解决?把问题直接发过来

客服通道工作日 9:00–18:00 在线,赛事数据和订阅类问题建议附上联赛名称与球队全称,我们能更快定位到你的订阅记录或具体场次。

  • 订阅没生效、球队找不到 —— 附球队全称与联赛名称
  • 回看片段缺失 —— 附联赛、轮次和比赛时间
  • 大屏连不上 —— 附电视或投屏设备型号

内容制作、赛事数据、品牌与渠道方面的合作,走 合作联系;版本迭代与适配动向在 赛场情报 里持续更新。

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